$ cat ./REGULAMIN.md
Piszemy go tak samo jak strony: możliwie krótko i zrozumiale. Konkretny zakres, cena i termin są zawsze w ofercie — ona ma pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem.
// struktura
Jedna do dwóch stron: co dokładnie dostaniecie, za ile, do kiedy i ile rund uwag jest w cenie.
Ogólne zasady współpracy, które nie zmieniają się od zlecenia do zlecenia. Wysyłamy je razem z ofertą.
Pisemna akceptacja oferty. Dzięki temu jasne jest, na co się umówiliśmy — i w jakiej wersji regulaminu.
Niniejszy regulamin dotyczy tworzenia stron internetowych oraz ich późniejszego utrzymania, które świadczy David Žabenský pod oznaczeniem handlowym i-solutions (dalej „usługodawca“) na rzecz swoich zamawiających (dalej „klient“).
Niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie umów zawieranych z przedsiębiorcami w związku z ich działalnością gospodarczą. Nie jest przeznaczony dla umów zawieranych z konsumentami.
Współpraca powstaje przez pisemne potwierdzenie oferty przez klienta; wystarczy e-mail. Oferta zawiera zakres dzieła, cenę, przewidywany termin i liczbę rund uwag.
Potwierdzając zamówienie, klient akceptuje niniejszy regulamin w brzmieniu na dzień zamówienia. Aktualne brzmienie wysyłamy razem z ofertą.
W razie rozbieżności pierwszeństwo ma oferta, następnie niniejszy regulamin. Treść strony i-solutions.cz, prezentacje, ulotki ofertowe i inne materiały marketingowe nie stanowią uzgodnienia właściwości dzieła — wiążące jest to, co podano w ofercie.
Przedmiotem dzieła jest wyłącznie to, co zostało wyraźnie wskazane w ofercie.
Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, częścią dzieła nie są w szczególności:
Usługodawca jest płatnikiem VAT. Wszystkie ceny podawane są bez VAT.
Cenę dzieła płaci się w dwóch częściach: 50 % przy potwierdzeniu zamówienia i 50 % po ukończeniu dzieła, przed jego uruchomieniem na domenie produkcyjnej. Prace rozpoczynamy po wpłynięciu pierwszej części.
Prace wykraczające poza ofertę wykonujemy wyłącznie po uprzedniej akceptacji klienta, według stawki godzinowej podanej w ofercie; o ich cenie lub sposobie jej ustalenia uprzedzamy klienta z góry.
Termin płatności faktur wynosi 14 dni. Przy zwłoce dłuższej niż 14 dni usługodawca jest uprawniony, po uprzednim uprzedzeniu, wstrzymać prace i świadczenie usług według artykułu 12 do czasu zapłaty; nie narusza to prawa do ustawowych odsetek za opóźnienie.
Klient dostarcza materiały potrzebne do realizacji — teksty, zdjęcia, filmy, logotypy i dostępy — zbiorczo przed rozpoczęciem realizacji. Termin ukończenia przedłuża się odpowiednio o czas, przez który nie można było kontynuować prac z powodu braku współdziałania.
Klient odpowiada za to, że wszystkie dostarczone przez niego materiały można legalnie wykorzystać na stronie. Oświadcza w szczególności, że jest uprawniony do korzystania z dostarczonych tekstów, zdjęć, filmów, ilustracji, logotypów, znaków towarowych, krojów pisma, baz danych, muzyki oraz imion i wizerunków przedstawionych osób, a także że ich wykorzystanie zgodnie z zamówieniem nie naruszy praw osób trzecich ani przepisów prawa — zwłaszcza w zakresie prawa autorskiego, znaków towarowych, nieuczciwej konkurencji, ochrony dóbr osobistych, ochrony danych osobowych, reklamy oraz oznaczania towarów i usług.
Klient odpowiada ponadto za merytoryczną i prawną poprawność dostarczonych tekstów, zwłaszcza cen, informacji handlowych, danych obowiązkowych oraz twierdzeń specjalistycznych lub zdrowotnych.
Usługodawca nie ocenia dostarczonych materiałów pod kątem prawnym i nie ma obowiązku weryfikować ich pochodzenia ani stanu licencyjnego. Jeżeli stwierdzi oczywisty problem, uprzedza o nim klienta i jest uprawniony odmówić publikacji takiego materiału.
Jeżeli osoba trzecia wystąpi wobec usługodawcy z roszczeniem z tytułu materiałów dostarczonych przez klienta, klient zaspokoi takie roszczenie i naprawi usługodawcy szkodę oraz celowo poniesione koszty, które powstaną w związku z tym.
To samo dotyczy treści, które klient lub osoba przez niego upoważniona doda na stronę po przekazaniu.
Jedna runda uwag to jedna zbiorcza lista wymaganych poprawek do przedstawionej wersji. Liczbę rund w cenie określa oferta.
Wymagania zmieniające już zatwierdzone rozwiązanie albo rozszerzające uzgodniony zakres są pracą poza zamówieniem. Usługodawca uprzedza o tym klienta z góry i podaje mu cenę lub sposób jej ustalenia; bez akceptacji takich prac nie wykonuje.
Ukończone dzieło usługodawca udostępnia klientowi do sprawdzenia pod adresem testowym. Klient zgłasza konkretne stwierdzone wady zbiorczo i na piśmie, najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od udostępnienia.
Wadą jest stan, w którym dzieło nie odpowiada ofercie albo nie działa prawidłowo na wspieranych urządzeniach i w wspieranych przeglądarkach. Wadą nie jest żądanie nowej funkcji, zmiany już zatwierdzonego projektu graficznego ani inne rozszerzenie uzgodnionego zakresu.
Drobne wady, które nie utrudniają zwykłego korzystania ze strony, same w sobie nie stoją na przeszkodzie odbiorowi; usługodawca usuwa je w rozsądnym terminie.
Jeżeli klient nie zgłosi wad w terminie według ustępu 1 albo jeżeli dojdzie do uruchomienia strony na domenie produkcyjnej, dzieło uważa się za przekazane i odebrane.
Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, dzieło jest przeznaczone dla aktualnych i poprzednich głównych wersji przeglądarek Chrome, Firefox, Safari i Edge na typowych urządzeniach mobilnych i komputerach.
Usługodawca nie gwarantuje bezbłędnego wyświetlania ani działania w przestarzałych lub niewspieranych przeglądarkach, systemach operacyjnych i urządzeniach.
Jeżeli późniejsza zmiana przeglądarki albo usługi firmy trzeciej wymaga modyfikacji dzieła, jest to nowa praca, o ile nie uzgodniono późniejszego utrzymania według artykułu 12.
Jeżeli częścią dzieła jest techniczna optymalizacja wydajności, SEO albo czytelności dla modeli językowych (AI), usługodawca wykonuje czynności fachowe wskazane w ofercie z zamiarem osiągnięcia możliwie najwyższej oceny (z reguły dąży do wyniku 100/100 w odpowiednich kategoriach narzędzi pomiarowych). Jest to zobowiązanie do należytego i fachowego wykonania tych czynności; nie jest to zobowiązanie do osiągnięcia ani trwałego utrzymania konkretnej wartości wyniku.
Podawane wyniki (wydajność, dostępność, wykonanie techniczne, SEO) mierzą narzędzia i algorytmy firm trzecich (np. Google Lighthouse / PageSpeed i podobne). Usługodawca nie prowadzi tych narzędzi ani ich algorytmów i nie ma nad nimi kontroli; mogą się one z czasem zmieniać. W konsekwencji zmierzony wynik może się z czasem zmienić, mimo że na dostarczonej stronie nie zaszła żadna zmiana. Usługodawca dostarcza zatem stronę zoptymalizowaną na moment przekazania, ale nie gwarantuje niezmienności wyniku w przyszłości.
W uproszczeniu: stronę przekazujemy dostrojoną do najlepszych możliwych wartości w chwili przekazania. Ponieważ jednak „ocenia“ ją obce narzędzie, które samo się rozwija, ocena może się później zmienić także bez naszej ingerencji.
To samo dotyczy optymalizacji pod asystentów AI i modele językowe. Usługodawca dostarcza stronę przygotowaną tak, żeby narzędzia AI jak najlepiej ją przetworzyły i zrozumiały (zrozumiała treść, struktura, dane strukturalne i metadane). O tym, czy, jak i jak długo konkretna usługa AI wskaże stronę albo klienta w swoich odpowiedziach, decydują jednak algorytmy jej operatorów, które się zmieniają i na które usługodawca nie ma wpływu. Usługodawca nie gwarantuje zatem wskazania strony ani klienta w odpowiedziach asystentów AI ani trwałości takiego wskazania.
W uproszczeniu: stronę przekazujemy w pełni przygotowaną „pod AI“, ale o tym, czy i jak AI wybierze ją w swojej odpowiedzi, decyduje sama AI, nie usługodawca.
Usługodawca nie gwarantuje konkretnej pozycji w wynikach wyszukiwania, wskazania strony ani klienta w odpowiedzi asystenta AI, liczby odwiedzin, liczby zapytań ani innego wyniku handlowego. Zależą one przede wszystkim od algorytmów operatorów wyszukiwarek i usług AI, konkurencji, treści strony i historii domeny.
Wszelkie metadane i dane strukturalne dla wyszukiwarek i botów AI (zwłaszcza opisy, kluczowe informacje o firmie, produktach, usługach i kontaktach) usługodawca wywodzi wyłącznie z materiałów dostarczonych przez klienta. Usługodawca nie ma obowiązku samodzielnie wyszukiwać, weryfikować ani uzupełniać jakichkolwiek danych ponad dostarczone materiały; poprawność, kompletność i aktualność materiałów są wyłączną odpowiedzialnością klienta. Za skutki nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych materiałów usługodawca nie odpowiada.
Jeżeli uzgodniono konkretne parametry wydajnościowe, obowiązują one wraz z warunkami pomiaru: narzędzie, typ urządzenia, mierzony adres i data. Zmierzony wynik obowiązuje na moment pomiaru; wpływa na niego także treść dostarczona przez klienta, usługi firm trzecich oraz późniejsze zmiany narzędzia pomiarowego.
Jeżeli częścią usługi jest utrzymanie strony, strona działa w infrastrukturze dostawców zewnętrznych (zwłaszcza w sieci Cloudflare). Domena jest zapisana na klienta.
Usługodawca nie gwarantuje stuprocentowej dostępności strony ani żadnego poziomu dostępności (SLA) i nie odpowiada za awarie, ograniczenia, zmiany warunków ani zakończenie usług firm trzecich, na które nie ma wpływu — zwłaszcza dostawcy chmury i hostingu, rejestratora domeny, DNS, CDN, doręczania e-maili, ochrony przed botami i interfejsów zewnętrznych.
Usługodawca nie odpowiada ponadto za niedostępność spowodowaną siłą wyższą, rozległą awarią sieci internet, atakiem osoby trzeciej albo działaniem organu władzy publicznej.
Planowane przerwy techniczne usługodawca stara się przeprowadzać poza zwykłymi godzinami pracy klienta.
Strona jest standardowo statyczna: przy wyświetleniu nie wywołuje żadnego interfejsu zewnętrznego (API), który nie jest niezbędny do jej działania. Dane, które strona pokazuje, są częścią wydanej wersji strony. Interfejsy niezbędne to zwłaszcza obsługa formularzy, ochrona przed botami i usługi utrzymania strony; ich wykaz podany jest w ofercie.
Jeżeli klient życzy sobie, żeby strona wywoływała jego własny interfejs albo interfejs firmy trzeciej — na przykład do wysyłki e-maili, rezerwacji, danych magazynowych czy cenowych albo do integracji z jego systemem informatycznym — uzgadnia się to w umowie lub w aneksie do niej. Bez takiego uzgodnienia wywoływanie obcego interfejsu nie jest częścią dzieła.
Jeżeli integracja została uzgodniona, usługodawca opisuje interfejs swoich usług w formacie OpenAPI i kieruje wywołania ze strony na interfejs wskazany przez klienta. Dane dostępowe do tego interfejsu dostarcza klient.
Utrzymanie, dostępność, treść, zabezpieczenie i zgodność z przepisami prawa w przypadku interfejsu, którego usługodawca nie prowadzi, leżą po stronie klienta lub jego dostawcy. Usługodawca nie odpowiada za jego awarie, błędy, zmiany ani zakończenie, ani za dane, które strona z takiego interfejsu wyświetla. Kopie zapasowe według artykułu 13 nie obejmują tych danych.
Późniejsze utrzymanie jest samodzielną usługą, którą klient zamawia obok dzieła. Cena i zakres podane są w cenniku i w ofercie; usługa działa od przekazania dzieła i jest fakturowana miesięcznie.
Przez drobną zmianę rozumie się ingerencję w istniejącą treść — zmianę tekstu, ceny, godzin otwarcia, danych kontaktowych, wymianę zdjęcia albo poprawę literówki w zakresie zmian dwóch stron formatu A4 i jednej rundy uwag. Drobną zmianą nie jest nowa funkcja ani zmiana projektu graficznego.
W abonamencie zawarte jest 30 minut pracy nad drobnymi zmianami miesięcznie. Niewykorzystany czas nie przechodzi na kolejny miesiąc. Pracę ponad ten limit rozlicza się stawką godzinową po uprzedniej akceptacji.
Informacja „zwykle w ciągu 24 godzin“ wyraża zwyczajową praktykę, a nie uzgodniony termin ani gwarantowany czas reakcji.
Późniejsze utrzymanie może każda ze stron wypowiedzieć na piśmie z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, bez sankcji. Zakończenie utrzymania kończy hosting, działanie obsługi formularzy i techniczne zarządzanie domeną; klient dostaje aktualną postać strony i jej treść.
Przez czas trwania późniejszego utrzymania usługodawca przechowuje poszczególne wydane wersje strony i jest w stanie wrócić do wcześniejszej wersji strony.
Kopie zapasowe nie zastępują własnego archiwum klienta. Klient przechowuje materiały i treść, które dostarczył usługodawcy, także sam.
Po zakończeniu późniejszego utrzymania usługodawca nie przechowuje kopii zapasowych dłużej niż 30 dni.
Tworzenie kopii zapasowych nie obejmuje danych stron dostarczanych przez API firm trzecich, których usługodawca nie ma pod swoim zarządem.
Po pełnej zapłacie ceny dzieła usługodawca udziela klientowi nieograniczonego czasowo i terytorialnie uprawnienia do korzystania z wyników stworzonych przez usługodawcę na potrzeby prowadzenia strony, wraz z prawem do dalszego modyfikowania strony samodzielnie lub przez osobę trzecią.
Przekazywanymi wynikami są wygenerowane pliki strony — HTML, CSS, JavaScript, obrazy i treść — które można uruchomić na dowolnym hostingu. Projekt źródłowy i narzędzia, którymi usługodawca składa stronę, nie są częścią dzieła ani przekazania; usługodawca rozwija je na bieżąco w poprzek wszystkich swoich zleceń.
Licencje na treści i produkty firm trzecich — kroje pisma, biblioteki, zdjęcia i podobne — podlegają warunkom ich dostawców. Usługodawca nie może udzielić klientowi szerszych praw, niż sam posiada.
Prawa do materiałów dostarczonych przez klienta pozostają przy kliencie.
Jeżeli w ofercie nie uzgodniono inaczej, usługodawca jest uprawniony wskazywać ukończone dzieło jako referencję — nazwę klienta, adres strony i zrzuty ekranu — na swojej stronie i w ofertach, o ile klient nie odmówi tego na piśmie. Odmowa jest możliwa w każdej chwili, także po przekazaniu.
Usługodawca nie odpowiada za wady ani szkodę powstałą wskutek zmian dokonanych po przekazaniu przez klienta albo osobę trzecią — zwłaszcza zmian plików strony, konfiguracji, DNS, hostingu albo instalacji dodatkowego oprogramowania.
Usunięcie tak powstałych problemów jest osobną pracą rozliczaną stawką godzinową.
W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa strony uzgodniły, że łączny obowiązek usługodawcy do naprawienia szkody majątkowej powstałej w związku z jednym zleceniem jest ograniczony kwotą odpowiadającą cenie tego zlecenia; przy późniejszym utrzymaniu — kwotą odpowiadającą dwunastu płatnościom miesięcznym.
Usługodawca nie pokrywa utraconego zysku, szkody pośredniej ani następczej, utraty danych ponad ostatnią dostępną kopię zapasową oraz kar nałożonych na klienta przez osobę trzecią.
Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadkach, w których przepisy prawa nie dopuszczają z góry uzgodnionego ograniczenia odszkodowania — zwłaszcza przy szkodzie wyrządzonej umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa oraz przy szkodzie na dobrach osobistych człowieka.
Usługodawca nie odpowiada za szkodę w zakresie, w jakim została spowodowana działaniem klienta, działaniem osoby trzeciej, materiałami dostarczonymi przez klienta albo okolicznością wyłączającą odpowiedzialność.
Jeżeli klient zakończy projekt przed jego ukończeniem, zapłaci usługodawcy cenę odpowiadającą już wykonanym pracom i wcześniej zatwierdzonym kosztom. Ewentualną nadpłatę zaliczki usługodawca zwraca; jeżeli wykonane prace przewyższają zapłaconą zaliczkę, klient dopłaca różnicę.
Jeżeli klient nie współdziała dłużej niż trzy miesiące, usługodawca jest uprawniony zamknąć projekt i rozliczyć wykonane prace w trybie według ustępu 1.
Stosunek podlega prawu Republiki Czeskiej, zwłaszcza ustawie nr 89/2012 Dz.U., kodeksowi cywilnemu. Komunikacja odbywa się na adresach e-mail podanych w ofercie.
Zmiana niniejszego regulaminu nie dotyczy już potwierdzonych zamówień — dla nich obowiązuje brzmienie na dzień zamówienia. O zmianie regulaminu dla późniejszego utrzymania usługodawca informuje co najmniej miesiąc wcześniej; klient ma w takim przypadku prawo wypowiedzieć utrzymanie ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.
Wersje obcojęzyczne niniejszego regulaminu są tłumaczeniem informacyjnym. W razie rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie czeskie.
Jeżeli któreś postanowienie jest nieważne lub bezskuteczne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień.